Ministerul Finanțelor a publicat un proiect de ordin care schimbă procedura prin care ANAF oferă îndrumare și asistență contribuabililor, parte a procesului de digitalizare finanțat prin PNRR. Noile reguli introduc canale moderne de comunicare, precum chatbot-uri, seminare web și materiale informative online.
Proiectul se înscrie în programul „Dezvoltarea serviciilor la distanță”, prin care autoritățile urmăresc reducerea costurilor administrative și extinderea interacțiunilor digitale dintre contribuabili și Fisc.
Ce aduce nou proiectul
ANAF va putea transmite din oficiu informații generale despre drepturile și obligațiile fiscale ale contribuabililor și va folosi o gamă mai largă de canale de comunicare, precum:
- chatbot-uri și sisteme automate de asistență
- seminare web
- materiale informative online
- rețele sociale
- emisiuni radio și TV
- întâlniri de lucru și campanii de educație fiscală
Îndrumarea va putea fi oferită atât față în față, cât și prin orice mijloc electronic disponibil.
Alte modificări
Dispare referirea la aplicația ANAFI, considerată depășită, având în vedere că instituția folosește acum mai multe sisteme informatice. De asemenea, „Direcția generală de asistență pentru contribuabili” își schimbă denumirea în Direcția generală de asistență și servicii pentru contribuabili (DGASC), structură care va coordona activitatea de informare și va selecta temele fiscale relevante pentru public.
Aceste schimbări fac parte din reforma de digitalizare a ANAF asumată prin PNRR, menită să crească nivelul de conformare voluntară și să reducă birocrația. În ciuda extinderii serviciilor online din ultimii ani, contribuabilii au semnalat frecvent dificultăți de comunicare, iar autoritățile promit că noile instrumente vor îmbunătăți accesul la informații.
